Cómo Elegir el Proveedor Adecuado

Felicitaciones. Está dando un paso positivo al decidir buscar ayuda. Obtenga el apoyo que necesita para disfrutar de su vida al máximo. Si está ayudando a un ser querido a buscar atención, le agradecemos por comprender la importancia de la recuperación y la resiliencia. Aunque la depresión y otras condiciones de salud mental y por abuso de sustancias son frecuentes, el estigma aún existe y se lo debe desterrar para que las personas puedan pedir ayuda y así obtener la atención que necesitan.

Cómo usar nuestra herramienta para buscar un proveedor

Es simple y fácil de usar. Ingrese una ubicación (código postal o ciudad+estado) y luego filtre por sus preferencias de proveedor (tipo de proveedor, horario del consultorio, opciones de tratamiento). La lista de resultados tiene enlaces a más información sobre cada proveedor o grupo, incluido un mapa para llegar al consultorio.

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Recuerde que es posible que los proveedores de su red sean diferentes de los que se encuentran en nuestro recorrido. Inicie sesión con su Código de Acceso para ver sus proveedores específicos de la red:

¿Cómo elige?

Uno de los factores más importantes al intentar resolver sus inquietudes sobre su salud mental es encontrar un proveedor en quien pueda confiar. Para asegurarse de que el proveedor que elija sea el adecuado para usted, tenga en cuenta lo siguiente:

• Use nuestra herramienta “Buscar un Proveedor” para explorar diversas opciones de proveedores.
• Considere las características que son importantes para usted (trayectoria, experiencia, sexo, ubicación.
• Elija un proveedor de la red (uno que trabaje con su plan de salud o Plan de Asistencia al Empleado (Employee Assistance Plan, EAP) para minimizar o incluso eliminar cualquier costo que usted pueda tener.
• Averigüe si su paquete de beneficios requiere que usted obtenga aprobación para consultar a un proveedor. Obtenga más información sobre las aprobaciones previas para los servicios del Programa de Asistencia al Empleado.
• Evalúe la calidad y revise la experiencia.
• Comuníquese con nosotros para obtener una referencia.

Una vez que haya Seleccionado un Proveedor

Llame. Si puede hablar con la persona directamente durante algunos minutos, confirme que tenga experiencia trabajando con personas que compartan su tipo de inquietudes. Puede preguntar por la metodología de trabajo. Si se siente cómodo, pida programar una cita.

En realidad, probablemente tratará con su recepcionista. Pregunte si el profesional está aceptando nuevos pacientes y cuándo podrían darle una cita. Averigüe si hay algo en especial que deba llevar a la primera cita. Pregunte cómo llegar al consultorio y pida información sobre estacionamiento en caso de que lo necesite.

Muchos planes de beneficios requieren que nos llame para obtener autorización antes de recibir los servicios.. Los servicios que no se hayan autorizado según exige su plan de beneficios no serán reembolsados. Autorizaremos los servicios y los proveedores que sean apropiados según sus circunstancias únicas y sus beneficios (es posible que el proveedor sea distinto del que buscó).

Algunos de estos profesionales tienen agendas muy ocupadas. Si tiene una necesidad urgente, asegúrese de mencionarlo cuando llame o pídale a su médico que se comunique con ellos primero. Si tiene una emergencia, llame al 911 o vaya a la sala de emergencias de su hospital local.

Siempre es bueno estar preparado para su primera cita. En su primera cita, puede preguntar qué tipo de plan de tratamiento el profesional cree que es el mejor para usted. Si le agrada el proveedor y la forma en que trabaja, excelente. A veces, es necesario hablar con varios proveedores hasta encontrar uno con el que realmente se sienta cómodo, así que no tema cambiar de proveedor si uno no le da resultado. ¡Encontrar el proveedor adecuado para usted vale la pena el esfuerzo!

Disfrute de la Ventaja de la Red

Analizamos la formación y la práctica de cada uno de los proveedores antes de incluirlos en nuestra red. Revisamos las acreditaciones periódicamente y nos aseguramos de compartir la información científica más reciente sobre los trastornos de salud mental y las mejores prácticas de tratamiento. Cuando usted consulta a un proveedor de la red, solamente paga un módico copago y no tiene que presentar un reclamo; el proveedor de la red lo presenta por usted. Si consulta a un proveedor fuera de la red, usted deberá presentar el reclamo.

Comuníquese con nosotros para obtener una Referencia

La buena química es clave para tener una relación positiva con su proveedor. Si usted es miembro y no puede encontrar un proveedor que sea adecuado para usted a través de nuestra herramienta en línea o simplemente necesita algo de asistencia, comuníquese con nosotros y le ayudaremos a encontrar a alguien cuya capacitación, formación y experiencia se ajusten a las preferencias y necesidades que usted tiene. Puede encontrar el número de teléfono de apoyo para Miembros en nuestro sitio de Internet después de ingresar con su código de acceso o después de registrarse/iniciar sesión.

También es una buena idea que nos llame antes de recibir atención, ya que algunos planes de beneficios requieren que obtenga una autorización previa antes de recibir tratamiento.

Autorización del Programa de Asistencia al Empleado para una Visita

Requerimos aprobación previa antes de que usted tenga acceso a sus servicios del Programa de Asistencia al Empleado (sesiones gratuitas en persona). Puede obtener esta aprobación en línea (para usted mismo) o por teléfono (para cualquier integrante de su familia). Inicie sesión con su código de acceso y haga clic en el enlace "Programa de Asistencia del Empleado (EAP)" que se encuentra debajo del elemento “Beneficios” en la barra de navegación superior. Desde allí, desplácese hasta el pie de la página, seleccione el título “Autorización del Programa de Asistencia al Empleado para una Visita” y llene el formulario.

Si se aplica alguna de las siguientes condiciones, tendrá que llamarnos para obtener autorización (en lugar de usar la herramienta en línea):

• Solicita autorización para otra persona
• Ya ha tenido acceso a las visitas del Programa de Asistencia al Empleado este año calendario
• Busca servicios relacionados con medicamentos
• Trabaja en un puesto en el que pueda verse comprometida la seguridad (conductor de camión, piloto, etc.)
• Es menor de 20 años (algunas normas estatales requieren autorizaciones telefónicas para menores de 20 años)
• Es referido por un gerente o supervisor

Si se aplica alguna de estas condiciones a su caso, llame al número de apoyo (disponible una vez que inicie sesión con su Código de Acceso).